Procesamiento de pedidos y envío:
Tiempos de procesamiento: Salvo en circunstancias excepcionales, todos los pedidos se procesan y envían en un plazo aproximado de 48 a 72 horas.
Tiempos de envío: El tiempo de envío puede variar de 2 a 15 días hábiles, dependiendo del volumen del pedido y el lugar de entrega.
Métodos de envío: Ofrecemos varios métodos de envío, como La Poste (Colissimo, Lettre Suivie), Mondial Relay, DPD y FedEx. El cliente puede seleccionar el método de envío durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que Lettre Suivie no permite utilizar plástico de burbujas ni ningún otro tipo de refuerzo durante el envío. Para artículos frágiles o si necesita protección adicional, recomendamos el envío por paquetería.
Tarifas de aduana:
Miembros de la Unión Europea:
Nos gustaría informar a nuestros clientes ubicados en la Unión Europea que, por lo general, no se aplican aranceles aduaneros adicionales a nuestros envíos, ya que se envían desde Francia. Dentro del mercado único europeo, los productos comprados y enviados entre los estados miembros de la UE no están sujetos a aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales. Sin embargo, recomendamos a nuestros clientes que consulten las normativas aduaneras específicas de su país de residencia, especialmente para ciertos tipos de productos.
Países fuera de la Unión Europea:
Para nuestros clientes fuera de la Unión Europea, tengan en cuenta que podrían aplicarse tasas aduaneras durante el transporte de su pedido, las cuales serán de su responsabilidad. Estas tasas dependen del valor y el tipo de mercancía, así como de la normativa aduanera del país de destino.
Póliza de seguro y responsabilidad civil:
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que nos contacten para contratar un seguro adicional al preparar su envío. Este seguro ofrece mayor protección en caso de pérdida o daño del paquete.
Los clientes pueden contactarnos para analizar las opciones disponibles y elegir el seguro complementario que mejor se adapte a sus necesidades.
Compensación estándar sin seguro:
- En ausencia de un seguro adicional, nuestra responsabilidad en caso de pérdida o daño se limita a una indemnización fija.
- Para los envíos a través de Mondial Relay, la compensación es de 25 euros. Para los envíos a través de Colissimo dentro de Francia continental, la compensación es de 23 euros por kilogramo de mercancía confiada.
Política de devoluciones :
Condiciones de devolución : Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en su estado original. Todas las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@japanresell.fr .
Derecho de desistimiento : De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Si desea ejercer este derecho, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Dirección de devolución : Las devoluciones deben realizarse a través de Colissimo a la siguiente dirección: 1445 Route de Mende, 34090 Montpellier, Francia. Los productos devueltos deben estar en su estado original y completos, incluyendo el embalaje y todos los accesorios.
Recepción del producto : Al recibir un paquete con firma obligatoria, el cliente debe verificar el estado del producto y su embalaje en presencia del repartidor. Cualquier daño observado en el momento de la entrega debe ser reportado inmediatamente al repartidor. Este paso es esencial para presentar una reclamación o solicitar un cambio de producto, si es necesario.
Devolución por no recepción por parte del cliente : En el caso de que un paquete enviado a través de Mondial Relay no sea recibido por el cliente dentro del plazo asignado de 8 días en el punto de relevo, y se inicie una devolución al remitente, los costes de devolución del paquete correrán a cargo exclusivamente del comprador.
Daños relacionados con el transporte y los gastos de reembalaje : Dado que el paquete pasa dos veces por los centros de distribución de Mondial Relay tras su devolución, es probable que sufra daños importantes. Estos daños pueden inutilizar las cajas de envío. Por lo tanto, en caso de reembolso tras dicha devolución, nos reservamos el derecho a deducir el coste de la caja de envío dañada del importe del reembolso. Se retendrá una tarifa fija de 0,50 € para cubrir los gastos de reembalaje.
Política de reembolso:
Si tienes un problema con un artículo :
Artículo retenido por el cliente : si un cliente decide conservar un artículo con un problema (como un defecto o una no conformidad), ofrecemos las siguientes opciones como gesto de buena voluntad:
- Un reembolso parcial en forma de vale para utilizar en nuestro sitio web.
- Un descuento en el próximo pedido; el porcentaje de este descuento se determinará en función de la naturaleza y la gravedad del problema.
Procedimiento : El cliente debe notificarnos el problema por correo electrónico a contact@japanresell.fr , incluyendo pruebas como fotos, si es posible. Evaluaremos la situación e informaremos al cliente de la solución elegida.
Devoluciones por cancelación :
Reembolso estándar : Si un cliente devuelve un artículo ejerciendo su derecho de desistimiento y la devolución no se debe a un error nuestro, se le reembolsará el importe original del pago. Este reembolso incluirá el coste del artículo, pero los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento : El cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento desde la fecha de recepción del artículo.
Dirección y condiciones de devolución : El cliente deberá devolver el artículo a la dirección indicada en nuestras condiciones de devolución, y deberá devolverse en su estado original y completo.
Descripción y especificaciones del producto:
Autenticidad y estado:
Todos nuestros productos son oficiales y están en su versión original, con texto en japonés. Generalmente son nuevos, excepto los productos usados, cuyo estado se especifica en la descripción.
Descripciones de productos:
Recomendamos encarecidamente a los clientes que lean atentamente las descripciones de los artículos antes de realizar una compra. Este paso es esencial para comprender las características específicas de cada producto.
Características específicas de las revistas japonesas:
Las revistas japonesas suelen fabricarse con papel reciclado y las editoriales pueden sellarlas y enviarlas por correo con cordel. Estas prácticas pueden provocar defectos de fabricación en algunos ejemplares.
Envío de las placas del manuscrito:
Las impresiones manuscritas se envían idealmente por separado. Si se piden varios artículos, el embalaje original de las impresiones podría dañarse durante el transporte. Si se solicita un envío combinado sin instrucciones específicas, no nos responsabilizamos de los daños que puedan producirse durante el transporte. Tenga en cuenta también que estas impresiones pueden presentar imperfecciones, especialmente en las esquinas.
Productos de segunda mano y usados:
Para productos usados o de segunda mano, los clientes tienen la opción de solicitar fotografías adicionales para evaluar el estado del producto antes de la compra.
Política de pedidos anticipados:
Requisitos de pago para pedidos anticipados :
El pago de los productos preordenados se realiza inmediatamente después de realizar el pedido. Esto aplica a todos los productos disponibles para preorden.