Retrouvez ici l'essentiel pour commander sereinement : expédition, précommandes, retours et caractéristiques de nos produits. Le détail complet figure dans nos Conditions Générales de Vente.
Expédition
- Préparation : les commandes de produits disponibles sont préparées et expédiées sous 48 à 72 h environ, hors week-ends et jours fériés.
- Livraison : comptez ensuite de 2 à 15 jours ouvrés selon le mode choisi et votre pays.
- Transporteurs : La Poste (Colissimo, Lettre suivie), Mondial Relay, InPost, DPD et FedEx. Vous choisissez votre mode de livraison lors du paiement.
- Suivi : dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Lettre suivie : ce mode d'envoi ne permet pas de protection renforcée (papier bulle, carton). Pour un produit fragile ou de valeur, nous vous recommandons l'envoi en colis.
Point relais : pensez à retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Un colis non retiré nous est retourné, et sa réexpédition est à votre charge.
Assurance complémentaire : pour les commandes de forte valeur, vous pouvez nous contacter avant l'expédition pour souscrire une assurance renforcée auprès du transporteur.
Frais de douane
- Union européenne : nos colis partent de France, vous n'avez donc aucun frais de douane à payer.
- Hors Union européenne : des droits de douane et taxes locales peuvent être demandés à la livraison par votre pays. Ils restent à votre charge.
Précommandes
- Le paiement est demandé dès la précommande.
- La date de sortie affichée est celle annoncée par l'éditeur. Elle peut être modifiée par ce dernier : en cas de report, nous vous prévenons par e-mail.
- Les précommandes sont expédiées dès réception, dans l'ordre des commandes.
- Si votre commande contient aussi des produits disponibles, tout est envoyé ensemble à réception de la précommande. Vous souhaitez un envoi séparé ? Contactez-nous.
- En cas de report, vous pouvez annuler votre précommande avant l'expédition et être intégralement remboursé.
Retours et rétractation
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Faites votre demande via notre page Rétractation ou par e-mail à contact@japanresell.fr.
- Renvoyez ensuite le produit, complet et dans son état d'origine, dans les 14 jours, à : JAPANRESELL, 18 Rue Yves Montand, 34090 Montpellier, France. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux sous 14 jours, dès réception du retour.
- Un produit scellé ouvert, un booster ouvert ou une carte sortie de son boîtier de gradation peut donner lieu à un remboursement réduit, à proportion de sa perte de valeur.
Un problème avec votre commande ?
- Colis abîmé : vérifiez l'état du colis à la réception et signalez tout dommage au livreur, puis envoyez-nous des photos à contact@japanresell.fr.
- Produit défectueux ou non conforme : contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Selon la situation, nous vous proposons un échange, un remboursement ou, si vous préférez garder le produit, un geste commercial (bon d'achat ou réduction).
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
Nos produits
- Authenticité : tous nos produits sont officiels, en version originale japonaise. Ils sont neufs, sauf les produits d'occasion, dont l'état est précisé sur la fiche.
- Produits d'occasion : vous pouvez nous demander des photos supplémentaires avant l'achat.
- Cartes gradées : la note et le numéro de certification (PSA, BGS…) figurent sur chaque fiche produit.
- Magazines japonais : souvent imprimés sur papier recyclé et livrés par l'éditeur sous film ou ficelle, ils peuvent présenter de légères marques d'origine, qui ne constituent pas un défaut.
- Planches et grands formats : pour une protection optimale, nous recommandons un envoi séparé.
Pensez à lire attentivement la description de chaque produit avant de commander. Une question ? Écrivez-nous à contact@japanresell.fr.