Traitement et Expédition des Commandes :
Délais de Traitement : Sauf cas exceptionnel, toutes les commandes sont traitées et expédiées sous environ 48h à 72h.
Délais d’Expédition : Le temps d’expédition peut varier de 2 à 15 jours ouvrés, en fonction du volume de commandes et du lieu de réception.
Modes de Livraison : Nous proposons plusieurs modes d'envoi, dont La Poste (Colissimo), Mondial Relay, DPD et FedEx. Le mode de livraison est sélectionnable par le client lors du processus de paiement.
Frais de douanes :
Membres de l'Union Européenne :
Nous tenons à informer nos clients situés dans l'Union Européenne que, généralement, aucun frais de douane supplémentaire n'est appliqué sur nos envois, puisque ces derniers sont expédiés depuis la France. Dans le cadre du marché unique européen, les produits achetés et expédiés entre pays membres de l'UE ne sont pas soumis à des frais de douane ou à des taxes d'importation supplémentaires. Toutefois, nous encourageons nos clients à vérifier les éventuelles spécificités douanières de leur pays de résidence, en particulier pour certains types de produits.
Pays Hors Union Européenne :
Pour nos clients hors de l'Union Européenne, veuillez noter que des frais de douane peuvent être appliqués lors du transit de votre commande et ces frais sont à votre charge. Ces frais dépendent de la valeur et du type de marchandise, ainsi que des réglementations douanières du pays de destination.
Politique d'Assurance et Responsabilité :
Nous recommandons vivement à nos clients de nous contacter pour souscrire à une assurance complémentaire lors de la création de leur envoi. Cette assurance offre une protection renforcée en cas de perte ou de dommage du colis.
Les clients peuvent nous contacter pour discuter des options disponibles et choisir l'assurance complémentaire la mieux adaptée à leurs besoins.
Indemnisation Standard Sans Assurance :
- En l'absence d'assurance complémentaire, notre responsabilité en cas de perte ou de dommage est limitée à une indemnisation forfaitaire.
- Pour les envois via Mondial Relay, cette indemnisation est de 25 euros. Pour les envois via Colissimo en France métropolitaine, l'indemnisation est fixée à 23 euros par kilo de marchandise confiée.
Politique de retour :
Conditions de Retour : Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans son état initial. Toute demande de retour doit être communiquée par e-mail à l'adresse suivante : contact@japanresell.fr.
Droit de Rétractation : Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Si le client souhaite exercer ce droit, les frais de retour seront à sa charge, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part.
Adresse de Retour : Les retours doivent être effectués via Colissimo à l'adresse suivante : 1445 Route de Mende, 34090 Montpellier. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et complets, incluant l'emballage et tous les accessoires.
Réception des Produits : Lors de la réception d'un colis expédié avec un mode de livraison "Avec Signature", le client est tenu de vérifier l'état du produit et de son emballage en présence du livreur. Tout dommage constaté lors de la livraison doit être immédiatement signalé au livreur. Cette démarche est essentielle pour pouvoir introduire une réclamation ou demander un échange du produit si nécessaire.
Retour pour Non-Réception par le Client : Dans le cas où un colis expédié via Mondial Relay n'est pas réceptionné par le client dans le délai imparti de 8 jours auprès du point relais, et qu'un retour à l'expéditeur est initié, les frais de renvoi du colis seront à la charge exclusive de l'acheteur.
Dommages liés au Transport et Frais de Reconditionnement : Compte tenu du fait que le colis transite deux fois par les centres de distribution de Mondial Relay en cas de retour, il est susceptible de subir des dommages significatifs. Ces dommages peuvent rendre les cartons d'expédition inutilisables. Par conséquent, dans l'éventualité d'un remboursement de la commande suite à un tel retour, nous nous réservons le droit de déduire du montant remboursé le coût du carton d'expédition endommagé. Un montant forfaitaire de 0,50€ sera retenu pour couvrir les frais de conditionnement.
Politique de Remboursement :
En cas de problème avec un article :
Article Conservé par le Client : Si un client choisit de garder un article présentant un problème (tel qu'un défaut ou une non-conformité), nous offrons les options suivantes en guise de geste commercial :
- Un remboursement partiel sous forme de bon d'achat à utiliser sur notre site.
- Une réduction sur la prochaine commande, le pourcentage de cette réduction sera déterminé en fonction de la nature et de la gravité du problème.
Procédure : Le client doit nous notifier le problème par e-mail à contact@japanresell.fr, en incluant si possible des preuves telles que des photos. Nous évaluerons la situation et informerons le client de la solution retenue.
Retours pour Rétractation :
Remboursement Standard : Si un client retourne un article en exerçant son droit de rétractation et que le retour n'est pas dû à une erreur de notre part, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original. Ce remboursement inclura le coût de l'article, mais les frais de retour resteront à la charge du client.
Délai de Rétractation : Le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de l'article.
Adresse de Retour et Conditions : Le client doit renvoyer l'article à l'adresse indiquée dans nos conditions de retour, et celui-ci doit être retourné dans son état original et complet.
Description et Caractéristiques des Produits :
Authenticité et Condition :
Tous nos produits sont officiels et en version originale, présentant des textes en japonais. Ils sont généralement neufs, à l'exception des produits d'occasion dont l'état est spécifié dans la description.
Description des Articles :
Nous recommandons fortement aux clients de lire attentivement la description des articles avant de procéder à l’achat. Cette étape est essentielle pour comprendre les caractéristiques spécifiques de chaque produit.
Caractéristiques Particulières des Magazines Japonais :
Les magazines japonais sont souvent fabriqués à partir de papier recyclé et peuvent être scellés et envoyés avec de la ficelle par les éditeurs. Ces pratiques peuvent entraîner des défauts d’usine sur certains exemplaires.
Envoi des Planches Manuscrites :
Les planches manuscrites nécessitent idéalement un envoi individuel. En cas de commande multiple incluant plusieurs articles, le format d’emballage originel des planches peut causer des altérations pendant le transport. Si un envoi groupé est demandé sans spécification particulière, nous ne saurions être tenus responsables des éventuelles détériorations durant l'acheminement. Notez également que ces planches peuvent présenter des défauts d'origine, particulièrement sur les angles.
Produits d'Occasion et de Seconde Vie :
Pour les produits d'occasion ou de seconde vie, les clients ont la possibilité de nous demander des photos supplémentaires afin d'évaluer l'état du produit avant l'achat.
Politique de Précommande :
Remboursement de Précommandes Standards :
En cas de demande de remboursement d'une précommande, nous nous réservons le droit de retenir 10% du montant total de la commande, incluant le prix de l'article et les frais de port.
Précommandes Spéciales pour Événements ou Expositions au Japon :
Pour les précommandes de produits liés à des expositions ou des événements se déroulant au Japon sur une période déterminée, nous nous réservons le droit de retenir 20% du montant total de la commande. Cela inclut le prix de l’article et les frais de port.
Exigibilité du Paiement pour les Précommandes :
Le paiement des produits en précommande est exigible immédiatement au moment de la commande. Ceci s'applique à tous les produits disponibles en précommande.