Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment JAPANRESELL (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site japanresell.fr (le « Site »), y passez commande, créez un compte ou échangez avec nous (ensemble, les « Services »).

Elle s'applique à toute personne dont nous traitons les données : clients, visiteurs du Site, abonnés à nos communications et personnes qui nous contactent.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est :

JAPANRESELL, SAS au capital de 1 000 €
Siège social : 22 Avenue du 8 Mai 1945, 33110 Le Bouscat, France
SIREN : 909 338 865
E-mail : contact@japanresell.fr

Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à contact@japanresell.fr.

2. Les données que nous collectons

Données que vous nous transmettez

Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de commande : produits achetés, adresses de facturation et de livraison, confirmation de paiement, historique des commandes, retours et remboursements.
Données de compte : identifiant, mot de passe (chiffré) et préférences.
Programme de fidélité : points cumulés, récompenses, parrainages.
Avis clients : notes, commentaires, photos et nom affiché lorsque vous publiez un avis.
Échanges avec nous : messages envoyés par e-mail, formulaire de contact, messagerie du Site ou réseaux sociaux.
Alertes de disponibilité : adresse e-mail et produit concerné lorsque vous demandez à être prévenu d'un retour en stock.

Certaines données sont nécessaires pour traiter votre commande (nom, adresse, e-mail). Sans elles, nous ne pouvons pas vous livrer.

Données de paiement

Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Si vous choisissez le paiement en plusieurs fois, le prestataire concerné collecte les informations nécessaires à l'étude et à la gestion de votre financement, selon sa propre politique de confidentialité.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous et nos prestataires collectons des données techniques et de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits ajoutés au panier, recherches effectuées sur le Site, source de votre visite, localisation approximative déduite de l'adresse IP. Ces données sont collectées au moyen de cookies et technologies similaires (voir section 7).

Données reçues de tiers

Nous pouvons recevoir des données vous concernant de la part des plateformes sur lesquelles nous vendons (par exemple lorsque vous achetez via une place de marché ou un réseau social), de nos prestataires de paiement et de livraison (statut du paiement, suivi du colis) et des plateformes d'avis.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours, remboursements et précommandes, vous envoyer les e-mails liés à votre commande (confirmation, expédition, suivi)
Base légale : exécution du contrat
Gérer votre compte client et votre programme de fidélité
Base légale : exécution du contrat
Répondre à vos demandes et assurer le service client
Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime
Vous prévenir du retour en stock d'un produit
Base légale : votre consentement
Vous envoyer notre newsletter et nos offres par e-mail ou SMS
Base légale : votre consentement, ou intérêt légitime pour les produits similaires à ceux déjà achetés
Vous inviter à donner votre avis après un achat et publier les avis
Base légale : intérêt légitime
Vous proposer des offres complémentaires après votre achat
Base légale : intérêt légitime
Mesurer l'audience du Site, l'améliorer et afficher des publicités personnalisées
Base légale : votre consentement, recueilli via le bandeau cookies
Prévenir la fraude et sécuriser le Site et les paiements
Base légale : intérêt légitime
Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, fiscalité, douane)
Base légale : obligation légale
Gérer les litiges et faire valoir nos droits
Base légale : intérêt légitime

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les catégories de destinataires suivantes, et seulement dans la mesure nécessaire :

Hébergement et gestion de la boutique : notre plateforme e-commerce (site, commandes, comptes clients, messagerie) ;
Paiement : nos prestataires de paiement sécurisés, y compris de paiement en plusieurs fois ;
Livraison : nos outils d'expédition et les transporteurs chargés de vous livrer ;
Avis clients et fidélité : nos plateformes d'avis et notre programme de fidélité ;
Marketing et publicité : réseaux sociaux, moteurs de recherche et places de marché sur lesquels nous sommes présents, selon vos choix de cookies ;
Outils de gestion : messagerie, stockage de documents et outils d'assistance, y compris d'intelligence artificielle, utilisés pour le service client et la gestion des commandes.

Nous pouvons également communiquer vos données aux autorités administratives ou judiciaires, à l'administration fiscale ou aux douanes lorsque la loi l'exige, à nos conseils (expert-comptable, avocat), ou à un acquéreur en cas de cession de tout ou partie de notre activité.

Certains de ces destinataires agissent sur nos instructions. D'autres (prestataires de paiement, réseaux sociaux, places de marché, plateformes d'avis) traitent vos données en tant que responsables distincts, selon leurs propres politiques de confidentialité.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter vos données en dehors de l'Union européenne, en particulier au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (par exemple pour le Canada, ou pour les entreprises certifiées au Data Privacy Framework UE–États-Unis) ou, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Combien de temps nous conservons vos données

Données de commande et factures : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice (obligation comptable)
Compte client : jusqu'à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité
Données utilisées pour la prospection : 3 ans à compter de votre dernier achat ou dernier contact avec nous
Échanges avec le service client : 3 ans à compter du dernier échange
Alertes de retour en stock : jusqu'à l'envoi de l'alerte ou votre désinscription
Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; vos choix de consentement sont conservés 6 mois
Données nécessaires à un litige : jusqu'à la fin du litige et l'expiration des délais de recours

7. Cookies

Nous utilisons des cookies et traceurs pour :

faire fonctionner le Site (panier, connexion, paiement, sécurité) : ils ne nécessitent pas votre consentement ;
mesurer l'audience et améliorer le Site ;
afficher des services tiers intégrés au Site (avis clients, programme de fidélité, paiement en plusieurs fois), qui peuvent déposer leurs propres cookies ;
personnaliser la publicité sur d'autres sites et réseaux sociaux.

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre accord, recueilli via notre bandeau de consentement. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le lien de gestion des cookies du Site, ainsi que dans les réglages de votre navigateur. Refuser certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur les cookies utilisés par Shopify : https://www.shopify.com/legal/cookies.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
Rectification : corriger des données inexactes ;
Effacement : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation ;
Limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement ;
Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible et les transmettre à un autre prestataire ;
Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@japanresell.fr. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe.

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail. Vous continuerez à recevoir les e-mails liés à vos commandes.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), paiements traités par des prestataires certifiés, accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'étant totalement inviolable, nous vous recommandons de choisir un mot de passe unique pour votre compte et de ne jamais le communiquer. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.

10. Mineurs

Nos Services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans sans l'accord de leurs parents. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous a transmis des données, contactez-nous pour en demander la suppression.

11. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites ou réseaux sociaux tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de données : nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique, notamment pour refléter l'ajout d'un nouveau prestataire ou une évolution réglementaire. La version en vigueur est toujours disponible sur le Site, avec sa date de dernière mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou par un message sur le Site.

13. Contact

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E-mail : contact@japanresell.fr